Support
PitchMaster wordt aangeboden door Changemakers B.V., gevestigd in Nederland. Hieronder vind je hoe je ons bereikt en antwoorden op de meestgestelde vragen.
Contact opnemen
Vragen, problemen of feedback? Mail ons op info@changemakersai.nl. We reageren doorgaans binnen één à twee werkdagen. Vermeld bij voorkeur het e-mailadres waarmee je inlogt en een korte omschrijving van je vraag.
Aanbieder
Changemakers B.V. — Nederland
Veelgestelde vragen
Wat is PitchMaster?
PitchMaster is een AI-spraaktrainingsplatform voor face-to-face wervers en callcenter-medewerkers. Je oefent gesprekken met een AI-trainingspartner en krijgt automatisch feedback op je pitch.
Hoe krijg ik toegang?
PitchMaster wordt geleverd via je werkgever of organisatie. Je teambeheerder/manager nodigt je uit; je ontvangt dan een uitnodiging per e-mail. Heb je geen uitnodiging gekregen, neem dan contact op met je manager of mail ons.
Inloggen lukt niet of ik ben mijn wachtwoord vergeten
Je kunt inloggen met e-mail en wachtwoord, of met je Google- of Microsoft-account. Wachtwoord vergeten? Gebruik de "Wachtwoord vergeten?"-link op het inlogscherm — je ontvangt dan een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Log je in met Google/Microsoft, gebruik dan hetzelfde account als waarmee je bent uitgenodigd. Lukt het niet, mail dan support en we helpen je verder.
Hoe verwijder ik mijn account of gegevens?
Dat lees je op onze account-verwijderpagina. Account verwijderen ↗
Hoe gaan jullie om met mijn gegevens en opnames?
Account- en organisatiegegevens, scenario’s, opnames, transcripties, scores en feedback worden verwerkt om de training te leveren en de workspace betrouwbaar te houden. Opnames en uploads staan privé opgeslagen en toegang loopt via geautoriseerde app-routes of tijdelijk geldige links. Je kunt gegevens exporteren of verwijderen via Instellingen → Account & privacy. Privacybeleid ↗
AVG/GDPR en persoonsgegevens
Korte antwoorden voor klanten die willen weten hoe Pitchmaster persoonsgegevens verwerkt, bewaart en beveiligt.
Werken jullie AVG/GDPR-conform?
Pitchmaster is ingericht om zakelijke klanten in Nederland en de EU te ondersteunen bij AVG/GDPR-conforme verwerking. Voor workspace-trainingsdata is de klant meestal verwerkingsverantwoordelijke en Pitchmaster verwerker. We hebben onder andere dataminimalisatie, private opslag, Row Level Security, export- en verwijderflows, AI/opname-toestemming, 30-dagen bewaartermijn voor trainingsgesprekken en gelogde beheeracties ingericht. Zakelijke klanten kunnen onze DPA, sub-verwerkerslijst en security pack opvragen.
Welke rol heeft Pitchmaster onder de AVG?
Voor gegevens die een klant in de workspace verwerkt, zoals medewerkers, scenario’s, opnames, transcripties en feedback, treedt Pitchmaster doorgaans op als verwerker. Voor eigen bedrijfsprocessen zoals sales, support, facturatie en beveiliging kan Changemakers B.V. zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn.
Welke persoonsgegevens verwerken jullie?
We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor accounttoegang, workspacebeheer, training, feedback, support, facturatie en beveiliging. Dat kan gaan om naam, e-mail, organisatie/team, scenario’s, trainingsgesprekken, transcripties, feedback, scores, opnames, demo/contactgegevens, betaalmetadata en technische beveiligingslogs.
Waar worden gegevens opgeslagen?
De hoofdapplicatie, database, opslag en backups draaien op self-hosted Supabase/Coolify op Hetzner in Duitsland. Voor AI, spraak, e-mail, betalingen, foutregistratie, video en planning gebruiken we externe verwerkers. Sommige partijen kunnen buiten de EU verwerken; daarvoor houden we DPA’s, SCC’s of gelijkwaardige doorgiftemechanismen bij waar dat nodig is.
Hoe lang bewaren jullie trainingsgesprekken?
Trainingsgesprekken, transcripties, feedback en opnames worden automatisch na 30 dagen verwijderd of gescrubd. Accountgegevens blijven bewaard zolang het account actief is. Auditlogs bewaren we alleen zolang dat nodig is voor beveiliging, compliance en foutonderzoek.
Worden gesprekken gebruikt om AI-modellen te trainen?
Nee. Klantcontent, opnames, transcripties en feedback worden niet gebruikt om algemene AI-modellen te trainen. We verwerken deze gegevens alleen om de training, feedback, support en beveiliging van de workspace te leveren. Provider-specifieke verwerkings- en bewaartermijnen houden we bij in ons leverancierdossier.
Welke externe verwerkers gebruiken jullie?
We gebruiken onder meer Hetzner/Supabase voor hosting, Google/OpenAI/Anthropic/Deepgram voor AI- en spraakflows waar ingeschakeld, Sentry voor foutregistratie, Resend voor e-mail, Stripe voor betalingen, Vimeo voor video en Calendly voor demo-planning. De actuele sub-verwerkers en DPA/SCC-status staan in onze interne verwerkersadministratie en kunnen zakelijk worden opgevraagd.
Wie heeft toegang tot gesprekken en opnames?
Toegang is beperkt tot geautoriseerde gebruikers binnen de workspace en tot beheer- of supportrollen wanneer dat nodig is voor support, beveiliging of foutonderzoek. Opnames en uploads staan privé opgeslagen en worden alleen geopend via geautoriseerde app-routes of tijdelijk geldige links.
Kan een klant gegevens exporteren of verwijderen?
Ja. Gebruikers kunnen gegevens exporteren of verwijderen via Instellingen → Account & privacy. Klanten kunnen ook een verzoek sturen naar info@changemakersai.nl; we behandelen privacyverzoeken binnen de wettelijke termijn.
Gebruiken jullie scores voor automatische HR-besluiten?
Nee. Pitchmaster is bedoeld voor training en coaching. Scores en AI-feedback mogen niet als enige basis worden gebruikt voor aanname, ontslag, promotie, salaris, disciplinaire maatregelen of vergelijkbare besluiten met grote impact.
Zijn jullie ISO 27001 gecertificeerd?
Nog niet. We hebben ISO/IEC 27001:2022-readiness voorbereid met een ISMS-scope, risico-register, beleidsset, leverancierreview, access review, backup/restore-evidence en technische security evidence. De betaalde externe advisor/certificering is bewust uitgesteld tot budget of een enterprise-klant dit vereist. We claimen dus geen ISO-certificaat totdat een geaccrediteerde certificerende partij dit heeft afgegeven.
Wat gebeurt er bij een beveiligingsincident?
Als we een incident ontdekken dat klantgegevens kan raken, onderzoeken en beperken we het probleem, leggen we de acties vast en informeren we betrokken klanten waar wet of contract dat vereist. Klanten kunnen securityvragen of vermoedelijke kwetsbaarheden mailen naar info@changemakersai.nl.